Des services clients via WhatsApp

De plus en plus d’entreprises proposent des supports clients accessibles via la plateforme WhatsApp. L’intérêt est de pouvoir dialoguer avec des personnes physiques, de formuler ainsi des demandes précises et d’obtenir des réponses ciblées.

Dialoguer avec un conseiller est bien plus efficace qu’avoir affaire à un assistant virtuel ou aux chats en ligne qui renvoient à une liste de questions préétablies, les fameuses FAQ, dans lesquelles le problème rencontré n’existe pas ou est mal formulé. Le numéro de ce support client est mentionné sur le site web de l’entreprise, ses pages sur les réseaux sociaux, voire accessible grâce à un code QR.